À votre écoute
Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 10h à 18h. Vous pouvez nous joindre au 02 230 58 00, par e-mail à info@lartisanal.be, ou via le formulaire ci-dessous.
FAQ
Quelle est la durée de conservation de vos cafés et thés ?
Pour garantir une fraîcheur optimale, nos cafés sont torréfiés chaque semaine. Nous vous recommandons de les consommer dans les 3 à 4 semaines suivant l’achat.
Nos thés, eux, conservent leurs arômes jusqu’à deux ans. Passé ce délai, ils restent consommables, mais peuvent perdre en intensité.
Vos produits sont-ils certifiés BIO ?
Oui, nous proposons une sélection de cafés et thés certifiés BIO. Vous pouvez les retrouver facilement en recherchant le mot "BIO" dans la barre de recherche de notre boutique.
Prenez-vous des commandes en gros ?
Absolument. Pour toute demande professionnelle ou commande en volume, vous pouvez nous contacter à B2B@lartisanal.be.
Quels types de moutures de café proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de moutures adaptées à chaque méthode de préparation : en grains, pour machine italienne, filtre, pour over, Aeropress, Chemex, French Press ou espresso.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de l’utiliser sur le site de DPD pour suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour ajuster votre commande, selon l’état de traitement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que par Bancontact. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 10h à 18h, par téléphone au 02 230 58 00 ou par e-mail à info@lartisanal.be.
Comment utiliser un code de réduction ?
Rendez-vous sur la page de paiement, entrez votre code dans le champ prévu, puis cliquez sur “Appliquer” pour en profiter.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Contactez-nous dès que possible au 02 230 58 00.