Service client
Des réponses pertinentes pour vous accompagner, avec une équipe de support disponible à tout moment.
Vos produits sont-ils certifiés BIO ?
Nous ne sommes plus certifiés BIO, mais notre exigence sur la qualité, l’origine et les méthodes reste inchangée.
Prenez-vous des commandes en gros ?
Absolument. Pour toute demande professionnelle ou commande en volume, vous pouvez nous contacter à B2B@lartisanal.be.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de l’utiliser sur le site de DPD pour suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour ajuster votre commande, selon l’état de traitement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que par Bancontact. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Contactez-nous dès que possible au 02 230 58 00.
Comment fonctionnent la livraison et les retours ?
Les commandes peuvent être retirées gratuitement en boutique sous 4 heures, du lundi au samedi (10h–18h).
La livraison à domicile est assurée via DPD :
- Belgique → 7,50 €
- Pays-Bas & Allemagne → 11 €
- Luxembourg → 12 €
- France → 13,50 €
Un e-mail de suivi vous est envoyé après expédition. Les délais peuvent varier selon la période et la disponibilité des produits.
Les retours sont possibles sous 30 jours, uniquement si le produit reçu est incorrect ou endommagé. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge.
Consultez notre page Livraison & Retours pour plus d’informations.
Encore besoin d’aide ?
Contactez-nous par e-mail à info@lartisanal.be, par téléphone au 02 230 58 00, ou via le formulaire ci-dessous.